• Bestellingen worden verwerkt binnen 1–2 werkdagen (ma–vr, excl. feestdagen).
• Bij pre-orders of uitzonderlijke drukte kan verwerking iets langer duren; dit wordt duidelijk gecommuniceerd.

• België & Nederland: doorgaans 1–3 werkdagen na overhandiging aan de vervoerder.
• Afhalen in de clinic kan op afspraak na bevestiging.

• Tarifering zichtbaar bij checkout.
• Gratis verzending vanaf €175
• Bij fout adres zijn herverzendkosten voor de klant.

Je ontvangt automatisch een trackingmail zodra je pakket vertrekt. Controleer de spamfolder indien je niets ontvangt.

• Controleer je bestelling bij ontvangst.
• Meld transportschade of een fout artikel binnen 48 uur na levering via info@graciouscosmetics.com met ordernummer + duidelijke foto’s van product, verzegeling en verpakking.
• We voorzien vervanging of correctie volgens onze inspectie.

We openen een onderzoek bij de vervoerder. Afhandeling gebeurt conform de uitkomst van dat onderzoek.

Geen Retour – Hygiënebeleid

Om hygiënische en gezondheidsredenen accepteren wij geen retouren van onze skincare-producten. Dit geldt ook wanneer de verzegeling, doos of folie is geopend, beschadigd of verwijderd.

Samengevat

• Geen herroepingsrecht/retour voor zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking geopend is.
• Geopende of gebruikte producten worden nooit teruggenomen of terugbetaald.
• Cadeaubonnen en gepersonaliseerde items zijn niet retourneerbaar.

Uitzonderingen (enkel bij onze fout of transportschade)

• Verkeerd geleverd artikel;
• Aantoonbare schade ontstaan tijdens transport.
• Meld dit binnen 48 uur met foto’s (zie Shipping Policy). Na validatie voorzien we vervanging van het defecte/verkeerde artikel.